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Un coach usa le parole per far sviluppare un cambiamento, usa le domande per favorire la riflessione ed eventualmente ristrutturare il quadro, propone esempi ed esercizi per far intravvedere alternative. Aiuta il suo coachee a definire un obiettivo e raggiungerlo, aiuta un’organizzazione a sviluppare nei suoi manager le competenze necessarie, supporta un giovane nel disegnarsi una carriera e un anziano a ridefinirsi un ruolo.