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La differenza tra domande di apertura e domande di chiusura sta nel tipo di risposta che si aspettano di avere.
Le domande di apertura sono quelle che richiedono una risposta lunga e descrittiva, quando chi le fa desidera stimolare la riflessione, la creatività, l’esplorazione di nuove prospettive. Permettono di chiarire valori e posizioni, elaborare nuove idee, esplorare possibilità nuove. Ad esempio:
- come?
- perché?
- che cosa?
Le domande di chiusura sono quelle che richiedono una risposta breve e precisa, e/o che consente a chi la porge di verificare la comprensione, o la decisione o l’accordo. Permettono di riassumere punti chiave, concludere un ragionamento, passare all’azione, concordare un programma. Ad esempio:
- che cosa preferisci?
- che cosa vuoi?
- come ti poni su questo punto?
La differenza non sta necessariamente nella posizione nel discorso: possiamo iniziare un coaching con una domanda “di chiusura” per definire con precisione obiettivi e tempi, e terminare la sessione con una domanda “di apertura” che lasci il coachee con una riflessione più ampia.